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售后服务


服务理念:

“售前是参谋,售中是朋友,售后是伙伴。”生产您信得过产品,做您信得过单位。

承诺:对用户实行24小时服务到位。用户想不到的事我们要想到,客户不愿干的事我们主动干,使用户对“汉重”牌系列机床的质量、服务、信誉坚定不移。

公司产品应用领域广,在全国29个省、市、自治区建立了32个销售服务网点,并在北京、贵阳、兰州、保定、银川、西宁、广西、德州、太原、大同、长治、泰安、成都、重庆、自贡、南京、芜湖、合肥、安庆、杭州、武汉、广州、昆明等设立了公司的经销处,为用户提供整机销售、配件供应、维修保养、技术咨询等一系列服务。


售后服务承诺书:

一、在合同签订之日起,义务为买方提供售中、售后服务,在设备制造过程中欢迎买方前来我公司会审和监制。

二、随机提供一套设备使用说明书,包括整机操作使用和维修说明书、电气图、液压系统图、数控系统操作维修手册,以满足买方对设备的使用、维护、保养、调整的需要。

三、有专人免费对用户人员进行2-3天的技术指导,至用户能独立操作机床为止,并对参加指导的人员进行考核。培训地点:卖方或买方厂内。

四、售后服务完善,我公司严格按照标准执行。

A、指导安装并负责调试。

B、在预验收及终验收过程中,按用户要求密切合作。

C、一年免费保修。终生提供配件及维修服务,维修和零配件只收取成本费。

D、我公司以“为用户服务、对用户负责、让用户满意”为宗旨。维修服务人员必须对完成的维修任务、解决问题的方法做出详细的记录,并由用户将意见反馈到本公司对服务人员的工作质量实行严格的考核和控制。

E、公司组织定期回访,进一步提高用户操作和维护设备的水平。

F、每年定期进行用户技术支持,对用户的操作人员进行理论、实践的再提高指导,并进行操作人员在使用、维修、维护等方面的交流。

五、无论是在质量保障期内或保障期外,承诺在接到用户通知(电话或传真)后,2小时内作出明确答复或24小时内到达买方,并做到故障不排除维修人员不撤离现场。

六、专职的售后服务队伍,隶属于销售部门,可对用广提出的服务要求做出快速反应。

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